Políticas y Condiciones de Uso del Sitio
En esta sección encontrarás las normas y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web, así como las políticas de envío, ventas, cambios, devoluciones y privacidad, diseñadas para garantizar una experiencia clara y segura para nuestros clientes.
Al acceder y usar este sitio web, aceptas las Políticas y Condiciones aquí establecidas. PLATERÍA AVENIDA QUINTA se reserva el derecho de realizar modificaciones en cualquier momento, las cuales serán notificadas en esta misma página y, si el cliente está registrado, también por correo electrónico. El uso continuo del sitio web tras las actualizaciones implicará la aceptación de los nuevos términos. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.
**Licencia de Uso y Propiedad Intelectual**
Todos los derechos de propiedad intelectual del contenido de este sitio web pertenecen a PLATERÍA AVENIDA QUINTA. El material puede ser utilizado únicamente para fines personales, y queda prohibido reproducir, copiar, redistribuir o usar el contenido con fines comerciales sin autorización expresa. El contenido generado por usuarios, como reseñas o imágenes, podrá ser usado por PLATERÍA AVENIDA QUINTA con fines promocionales, siempre respetando los derechos del autor.
** Política de Ventas **
PLATERÍA AVENIDA QUINTA ofrece productos de alta calidad y servicio personalizado. Para garantizar una experiencia de compra clara y transparente, te informamos sobre los siguientes términos:
- Todos los precios están indicados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
- Los pedidos solo serán procesados tras la confirmación del pago total.
- Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, transferencias bancarias y otros medios electrónicos disponibles en nuestro sitio.
- Los productos personalizados o hechos por encargo requieren un adelanto del 50% al momento de la orden o su pago total.
- Una vez confirmado el pedido, no se podrán realizar cambios en productos personalizados.
** Política de Envíos **
- Los envíos de los productos comprados se realizarán tras la confirmación del pago total de los mismos.
- Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del cliente, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.
- Si la entrega supera los 30 días hábiles, el cliente podrá solicitar la devolución total de las sumas pagadas sin costo adicional.
- En caso de daño o pérdida durante el transporte, ofrecemos soporte para gestionar los reclamos con la transportadora.
- PLATERÍA AVENIDA QUINTA se reserva el derecho de realizar envíos parciales cuando una oferta incluya varias unidades o productos especiales, sin costo adicional para el cliente.
** Política de Garantía **
En PLATERÍA AVENIDA QUINTA, nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Por ello, todas nuestras joyas y servicios cuentan con una garantía que respalda los materiales y la mano de obra.
* Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre:
- Defectos de fabricación en las piezas de joyería.
- Problemas en los materiales utilizados, como metales preciosos (oro y plata) y piedras preciosas.
* Duración de la Garantía
La garantía tiene una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
* Condiciones de la Garantía
La garantía será válida bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe ser presentado junto con su factura o comprobante de compra.
- No debe haber evidencia de manipulación indebida, reparación o modificación por parte de terceros no autorizados.
- El daño no debe ser resultado de uso indebido, golpes, caídas, exposición a productos químicos o cualquier situación que no corresponda a un defecto de fabricación.
* Qué no cubre la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños por uso cotidiano, desgaste natural o mal cuidado del producto.
- Piezas dañadas debido a accidentes o negligencia.
- Joyas que hayan sido intervenidas o modificadas por terceros.
* Proceso para Reclamos
Para realizar un reclamo:
- Comunícate con nosotros con nuestros canales de atención o visítanos en nuestra tienda.
- Presenta el producto junto con la factura o comprobante de compra.
- Evaluaremos el caso en un plazo de 3 días hábiles y te informaremos sobre la reparación, reposición o solución más adecuada.
** Política de Cambios y Devoluciones **
En PLATERÍA AVENIDA QUINTA queremos garantizar tu satisfacción. Si deseas ejercer tu derecho de retracto según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes hasta cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto para devolverlo.
* Para que el cambio o devolución sea procesado:
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se recibió y en su empaque original.
- Debes presentar un comprobante de compra.
- Los costos de transporte para devoluciones serán asumidos por el comprador.
- Los productos personalizados o hechos por encargo no aplican para el derecho de retracto.
- El reembolso del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la devolución del producto.
** Política de Privacidad **
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, PLATERÍA AVENIDA QUINTA garantiza la protección de los datos personales de nuestros usuarios.
* Recolectamos información con los siguientes fines:
- Atención al cliente.
- Procesamiento de pedidos.
- Mejoras del servicio.
- Envió de comunicaciones promocionales, que pueden incluir mensajes informativos, promociones o novedades a través de SMS, WhatsApp o correo electrónico.
* Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder, corregir, actualizar o eliminar sus datos personales.
- Solicitar la exclusión de las listas de comunicaciones promocionales, enviando su solicitud a través de nuestros canales de contacto oficiales.
** Política de Agendamiento de Citas **
En PLATERÍA AVENIDA QUINTA valoramos tu tiempo. Por favor, revisa nuestra política para el agendamiento.
* Programación de Citas
Las citas pueden ser agendadas a través de nuestra página web, redes sociales o directamente en nuestra oficina. Recomendamos agendar con al menos 4 horas de anticipación para garantizar disponibilidad.
** Modificaciones y Cancelaciones **
Las modificaciones y cancelaciones deben ser solicitadas con un mínimo de 4 horas de anticipación a través de nuestros canales de atención.
** Duración de las Citas **
Todas las citas tienen una duración fija de 30 minutos, sin importar el servicio solicitado.
* Llegadas Tardías
Si llegas con más de 15 minutos de retraso, tu cita podría ser reprogramada según la disponibilidad. Te recomendamos llegar puntual para aprovechar al máximo nuestro tiempo juntos.
* Servicios Exclusivos
Durante tu cita, recibirás atención personalizada para cualquier servicio que necesites, como: asesoramiento en diseño de joyas, restauración o mantenimiento de piezas, ayuda en la selección de joyas para eventos o regalos especiales.
** Contacto **
Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con esta normatividad, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención. Estamos aquí para ayudarte.